Tham khảo

Giải đáp nhanh mọi thắc mắc của bạn

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất từ người dùng — từ cách nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quy trình xác minh tài khoản và liên hệ hỗ trợ.

Tài khoản & đăng nhậpNạp & rút tiền nội địaHỗ trợ 24/7Bảo mật tài khoảnTruy cập trên điện thoại
678new Giải đáp nhanh mọi thắc mắc của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ với chúng tôi theo cách bạn muốn

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 678new hoạt động liên tục — không phân biệt giờ cao điểm hay cuối tuần. Bạn có thể chọn kênh phù hợp nhất với mình.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp ngay trên trang — phản hồi trong vài phút, không cần gửi email hay chờ đường dây nóng.
Hỗ trợ qua ví điện tử Nếu có sự cố giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cung cấp mã giao dịch và chúng tôi kiểm tra ngay.
Tài khoản VIP Tài khoản ở cấp độ cao hơn được phân công nhân viên chăm sóc riêng — liên hệ thông qua kênh ưu tiên trong phần cài đặt tài khoản.

Nền tảng được xây dựng cho Việt Nam

678new được thiết kế để vận hành ổn định trên cả điện thoại lẫn máy tính, với thanh toán nội địa và hỗ trợ tiếng Việt xuyên suốt. Dưới đây là các thông số cơ sở hạ tầng mà bạn có thể kiểm chứng.

Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
Hỗ trợ tài khoản tiếng Việt không nghỉ
Mã hóa kết nối bảo vệ thông tin tài khoản
Truy cập qua trình duyệt, không cần cài ứng dụng
CAM KẾT MINH BẠCH

Những điều 678new giữ nhất quán với bạn

Chúng tôi xây dựng trang câu hỏi thường gặp này dựa trên phản hồi thực tế từ người dùng — không phải từ kịch bản dịch vụ khách hàng chung chung. Mỗi câu trả lời phản ánh đúng cách hệ thống hoạt động.

Thông tin chính xác

Nội dung câu hỏi thường gặp được cập nhật khi quy trình thay đổi — không để thông tin cũ gây nhầm lẫn cho bạn.

Quy trình rõ ràng

Mỗi bước xác minh tài khoản, nạp tiền và rút tiền đều được mô tả theo đúng trình tự thực tế trong hệ thống.

Hỗ trợ tiếng Việt

Nhân viên hỗ trợ đọc và phản hồi bằng tiếng Việt — không qua bản dịch tự động, không bắt bạn giải thích bằng tiếng Anh.

Bảo mật tài khoản

Mọi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng SSL. Chúng tôi không lưu thông tin thanh toán; giao dịch đi qua cổng ví của MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

678new Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Trang câu hỏi thường gặp này tổng hợp các tình huống thực tế mà người dùng hay gặp khi dùng 678new — từ lần đăng nhập đầu tiên cho đến khi rút tiền về ví điện tử. Với thanh toán nội địa qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, hầu hết giao dịch nạp tiền được xử lý gần như ngay lập tức

sau khi bạn xác nhận bằng mã PIN trong ứng dụng ví. Quy trình rút tiền yêu cầu tài khoản đã hoàn tất xác minh ví — bước này chỉ cần thực hiện một lần duy nhất. Truy cập trên điện thoại hoạt động qua trình duyệt di động mà không cần cài thêm ứng dụng, giao diện tự điều chỉnh phù

hợp với màn hình nhỏ. Nếu bạn có câu hỏi không có trong danh sách bên dưới, kênh hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng — không cần chờ đến giờ hành chính.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • Viettel Money
  • Hỗ trợ tiếng Việt

Câu hỏi người dùng hay hỏi nhất

Chúng tôi chọn ra những câu hỏi xuất hiện thường xuyên nhất qua kênh hỗ trợ tiếng Việt và tổng hợp câu trả lời ngắn gọn, sát thực tế. Nếu tình huống của bạn phức tạp hơn, hãy mở Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Vào mục nạp tiền trong tài khoản, chọn MoMo, sao chép số tài khoản hiển thị, mở ứng dụng MoMo chuyển tiền rồi xác nhận bằng mã PIN. Số dư cập nhật gần như ngay sau khi giao dịch hoàn tất.

Sau khi yêu cầu rút được duyệt, tiền về ví ZaloPay thường nhanh trong cùng ngày. Tài khoản cần hoàn tất xác minh ví trước lần rút đầu tiên — bước này chỉ làm một lần.

Có. Viettel Money được hỗ trợ cho cả nạp lẫn rút. Thực hiện tương tự như MoMo — chọn Viettel Money trong phần thanh toán, làm theo hướng dẫn số tài khoản hiển thị trên màn hình.

Chọn "Quên mật khẩu" ở trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký. Mã OTP sẽ gửi về trong vài giây. Nhập mã, đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại bình thường.

Không cần. Mở trình duyệt trên điện thoại, vào 678new là được — giao diện tự điều chỉnh theo màn hình. Bạn có thể lưu trang vào màn hình chính để mở nhanh lần sau.

Đăng nhập từ nhiều thiết bị cùng một tài khoản không bị khóa tự động, nhưng chúng tôi khuyên bạn thoát khỏi thiết bị không dùng nữa để bảo vệ ví tài khoản của mình.